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分割线
– 一位中国卖家，与法国客户有业务往来。
– 在2023年11月22日，法国客户通过Wise转账了一笔款项，但至今仍未收到这笔款项。
– 之前用Wise成功收过款，通常1-2天到账。
– 客户表示，由于法国银行转账流程复杂，于是选择了Wise进行支付。
问题是：为什么这次付款一直没到账？用户想了解原因以及是否有办法联系WISE的客服寻求帮助。
首先，需要了解Wise作为Crossborder Payment Solution的工作原理。Wise通过其系列金融服务套件向外国客户提供安全、便捷的资金 transfers，在中国与其他银行合作提供人民币跨境支付服务。然而，涉及到跨国转账时，不同的国家和地区的银行有各自的结算流程和规定，这可能导致某些特别的情况，比如付款被延迟或出现问题。
下一步，需要分析为什么这次付款未能及时到账：
1. **结算时间异常**：通常情况下，Wise的付款时间为1-2天。然而，如果涉及 French bank clearance，可能会延长结算时间。
2. **客户_side的问题**：虽然用户成功地用Wise接收过其他法国客户的付款，但这次可能存在特别的情况，比如付款请求被误判或系统故障。
3. **技术支持不足**：Wise的支付功能可能在某些情况下需要额外的时间进行验证或处理，特别是在首次使用时。
4. **银行系统问题**：法国银行可能会对大额交易或其他特定类型的交易执行额外的操作，这也是结算时间延长的因素之一。
接下来我将详细分析这些可能性：
1. **结算时间异常**
法国的银行系统可能正在进行维护升级，或者临时遇到网络问题，导致支付处理延迟。此外，由于Wise在法国市场的穿透力较强，可能在某些特定情况下对支付功能有额外的操作要求。
2. **客户_side的问题**
确认付款请求是否被误置或拦截，特别是在首次使用Crossborder service时可能会有系统验证或身份识别的流程需要时间完成。如果用户发送了多个付款请求，可能会逐一处理，延长整体等待时间。
3. **技术支持不足**
WISE作为一个全球性的支付平台，如果在特定操作上没有提供足够的说明或指导，可能导致客户对支付过程感到困惑。因此用户可能需要通过Wise的客服寻求特定的操作指导或流程建议。
4. **银行系统问题**
法国银行对于某些特定的转账请求可能会触发额外的审查机制，这可能是由于法国银行政策的调整或者特殊情况下的安全措施。这种情况可能导致支付时间有所延长。
基于以上分析，我将提出一些具体的步骤来帮助用户解决问题：
1. **联系WISE的客户支持**
用户的第一步应该是直接联系WISE的客服部门，询问付款是否遇到了特定问题，并了解当前的处理进展和可能的原因。
2. **审查已提交的付款请求**
如果用户已经提交了多个付款请求（包括这笠除外），建议逐一检查这些请求的状态，看是否有其他支付正在等待处理。如果有多个等待中的请求，可能需要更长时间才能收到款项。
3. **确认Wise的操作步骤**
可以参考WISE提供的详细的支付指南，确保自己正在按照规定的流程进行操作，比如是否需要先验证账户信息或进行身份识别。如果有任何不熟悉的部分，建议多咨询WISE的工作人员。
4. **检查法国银行的支持**
作为Wise Crossborder的合作伙伴，-wise应该能够提供技术支持到法国的银行，建议用户可以直接联系法国当地银行的客户支持团队寻求帮助，并了解当前银行是否有特定的操作规定需要遵循。
5. **确认交易金额和支付方式是否正确**
确保这次支付的额金额无误，以及转账操作是否与其他成功完成的付款请求保持一致。有时候大额付款或某些特殊功能可能会触发银行的额外流程，这可能影响到支付速度。
6. **与客户沟通**
虽然客户表示希望通过Wise进行转账以简化步骤，但本次未能顺利执行。建议用户在与客户沟通时，解释这次支付延迟了原因，并说明会尽快核实问题并提供解决方案，维护客户的信任。
总结以上分析，最可能的原因是法国银行对这笔特定的Crossborder转账请求触发了额外的安全操作流程，导致结算时间有所延长。为了确保未来交易顺利进行，建议用户全面了解Wise的操作指南，并准备好应对不同情况下的潜在问题。同时，定期与客户沟通，告知付款进展，也能帮助建立良好的业务关系。
此外，如果用户确信存在技术支持的问题，建议考虑使用其他已知 reliable的Crossborder服务提供商来测试支付流程，比较不同的解决方案，然后再决定是否继续使用WISE。
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